سياسة الاسترداد

1. خدمة رقمية

نحرص في Sitelyz على أن تكون تجربة شرائك واضحة وعادلة.

يقدّم Sitelyz خدمات رقمية لتحليل المواقع الإلكترونية وإعداد التقارير، ويستخدم تحليل أي موقع موارد حوسبة وخدمات أطراف ثالثة للزحف والمعالجة وإنشاء التقرير. يبدأ كل تحليل مجانًا، ويؤدي الشراء إلى فتح التقرير الكامل للموقع الذي تم تحليله.

ولأن الخدمة تُسلَّم رقميًا ويمكن الوصول إليها فورًا، فإن الاسترداد غير متاح عادةً بعد فتح التقرير المشترى وإتاحته لك.

2. متى يحق لك طلب الاسترداد

يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تم تحصيل المبلغ منك ولم يُفتح التقرير المشترى، أو تعذّر إنشاء التحليل المتقدم، بسبب خلل تقني من جهتنا.
• تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة للعملية نفسها بسبب خطأ في الفوترة.
• دفعت مقابل تقرير أو ميزة لم تُسلَّم لك أو لم تُتح لك.
• منعك خلل تقني جوهري من الوصول إلى الخدمة المشتراة، ولم نتمكن من حله خلال مدة معقولة.

بحسب الحالة، قد نحاول أولًا إعادة وصولك، أو إعادة تشغيل التحليل، أو تقديم الخدمة المشتراة بطريقة أخرى قبل إصدار الاسترداد.

3. حالات لا يشملها الاسترداد

لا يُمنح الاسترداد عادةً في الحالات التالية:

• تم فتح التقرير المشترى وتسليمه بنجاح.
• غيّرت رأيك بعد إتاحة التقرير لك.
• عدم رضاك فقط لأن الملاحظات أو التقييمات أو التوصيات جاءت مختلفة عن توقعاتك.
• احتواء الموقع المُحلَّل على محتوى غير كافٍ أو غير قابل للوصول أو مقيّد أو غير متاح تقنيًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
• حجب الموقع للوصول الآلي أو الزحف أو التقاط الشاشة أو أي وظيفة أخرى لازمة لإجراء التحليل.
• إدخالك رابط موقع غير صحيح أو معلومات أخرى غير صحيحة.
• استخدامك الخدمة المشتراة أو استفادتك منها بشكل جوهري.

قبل الشراء، يمكنك الاطلاع على الملخص التنفيذي وهدية المحتوى المجانيين لموقعك، لتتأكد من نجاح التحليل قبل الدفع.

4. التحليل المولَّد بالذكاء الاصطناعي

تُولَّد تقارير Sitelyz وتوصياته بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

تُقدَّم هذه النتائج لأغراض إعلامية واستشارية، وقد تتضمن معلومات غير دقيقة أو توصيات لا تناسب كل موقع أو نشاط تجاري.

الاختلاف في التفسير أو التوصيات أو النتائج المتوقعة لا يُعد بحد ذاته سببًا للاسترداد متى ما تم تسليم التقرير المشترى بنجاح.

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، راسلنا على support@sitelyz.com خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع ذكر:

• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• رقم الطلب أو العملية.
• رابط الموقع الذي تم تحليله.
• وصف مختصر للمشكلة.

6. معالجة المدفوعات

قد تُعالَج مدفوعات Sitelyz عبر Lemon Squeezy، بصفتها البائع المسجّل (Merchant of Record) للمعاملات المعنية.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد مدة ظهورها على مزوّد الدفع أو المؤسسة المالية.

قد تعالج Lemon Squeezy أيضًا طلبات الاسترداد وفقًا لشروط المشتري وسياسات الدفع الخاصة بها والأنظمة المعمول بها.

7. الاستخدام العادل ومنع الإساءة

يحتفظ Sitelyz بحق رفض طلبات الاسترداد عند وجود دليل معقول على احتيال أو إساءة استخدام، أو تكرار طلبات الاسترداد بعد استخدام الخدمة بشكل جوهري، أو أي إساءة أخرى لعملية الاسترداد.

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها.

8. التواصل

إذا واجهت مشكلة تقنية أو رأيت أنك مؤهل للاسترداد، تواصل معنا على support@sitelyz.com قبل فتح أي نزاع على الدفع، وسنبذل جهدًا معقولًا للتحقق من المشكلة وحلها.